Na Folic Vitta, sua satisfação é prioridade. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar sem uso, com a embalagem original lacrada e todos os itens que acompanham o produto.
Trocas por defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento para providenciarmos a troca ou o reembolso.
Produtos não elegíveis para troca
Por motivos de higiene e segurança, produtos como shampoos, sabonetes, séruns, máscaras, cremes e demais itens de uso tópico ou consumo não podem ser trocados caso a embalagem tenha sido aberta ou o produto tenha sido utilizado, exceto em caso de defeito comprovado.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp da loja, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta.
Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis.
